Busquei a receita na plataforma e ela não apareceu. O que fazer?
A receita pode não aparecer por dois motivos:
O primeiro deles é por erro de digitação, portanto, verifique se digitou o código da prescrição ou CPF do(a) paciente corretamente.
No caso de pacientes menores de idade SEM CPF, a farmácia deve buscar a receita EXCLUSIVAMENTE pelo código.
No caso de receitas emitidas para animais (VET), a farmácia também deve buscar a receita EXCLUSIVAMENTE pelo código.
Se os dados estiverem corretos e mesmo assim a receita não for localizada, pode ser que ela não tenha sido assinada pelo (a) médico (a), dentista ou veterinário.
A Receita Digital não exibe receitas sem assinaturas no padrão ICP-Brasil para as farmácias no intuito de evitar fraudes.
Confira se as informações e recorra ao suporte da Receita Digital, ou oriente o (a) paciente a procurar o atendimento da Receita Digital por meio dos seguintes canais de atendimento:
Canais de Atendimento
(de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados)
Whatsapp (21) 98080 - 2380
Chat online do site em receitadigital.com
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